Política de Avaliações do Hospego

Última atualização: 3 de outubro de 2026

As avaliações do Hospego existem para uma coisa: ajudar quem vai viajar a escolher bem. Por isso elas seguem regras simples.

1. Só quem se hospedou avalia

1.1. Só pode avaliar quem se hospedou na hospedagem. A avaliação é sempre ligada a uma estadia real, e a comprovação depende de como a reserva foi feita:

• Reserva com pagamento pelo Hospego: a estadia fica registrada no sistema da hospedagem, e o convite para avaliar chega depois do check-out.
• Reserva confirmada pela hospedagem, com pagamento combinado direto com ela: depois da saída, a hospedagem marca que a estadia aconteceu e o hóspede confirma. A avaliação abre com as duas confirmações.

1.2. Uma avaliação por estadia. Ninguém avalia sem ter ido, e ninguém avalia duas vezes a mesma estadia. A avaliação pode ser enviada em até 30 dias depois da saída e não muda depois de enviada.

1.3. A hospedagem não segura a avaliação ficando em silêncio. Se o hóspede confirmou a estadia e a hospedagem não marcou nada em 7 dias depois da saída, vale a confirmação do hóspede. Se a hospedagem informar que a estadia não aconteceu, a avaliação não abre, e o hóspede pode contestar (item 6).

2. O que a avaliação tem

Uma nota geral de 1 a 5, notas opcionais de limpeza, atendimento, localização, estrutura e custo-benefício, e um comentário. Você escolhe se aparece com o primeiro nome ou como "Hóspede verificado".

3. O que não é publicado

Avaliações com ofensas, discriminação, ameaças, dados pessoais de terceiros, propaganda, conteúdo falso ou que não fale da estadia. Uma avaliação nunca sai do ar só por ser negativa.

4. Moderação

Cada avaliação é conferida em até 72 horas antes de ser publicada, só para checar as regras acima.

5. A resposta da hospedagem

A hospedagem pode responder publicamente a cada avaliação, uma vez. A resposta segue as mesmas regras do item 3.

6. Contestação

Se a hospedagem ou o hóspede entender que uma avaliação quebrou estas regras, pode pedir a revisão pelo [email protected], explicando o motivo. A decisão é comunicada às duas partes.

7. A nota da hospedagem

A nota que aparece na página é a média das avaliações publicadas. Na ordem da busca, a nota pesa junto com quantas avaliações a sustentam — uma avaliação só não passa na frente de muitas.